В прошлом году редакция портала KanzOboz.ru впервые познакомилась с супервайзером Новосибирской сети розничных магазинов "Алекс Вилл" Татьяной Тилаи. В ходе нашей беседы мы узнали много интересного о магазинах этой сети, их ассортименте, целевой аудитории и планах по развитию.
Прошел ровно год, и мы вновь встретились с Татьяной, чтобы узнать, что произошло за это время. Как изменились взгляды на развитие сети? Как изменился ассортимент и подход к клиентам? Какие амбициозные планы на будущее у компании? Давайте узнаем об этом из первых уст! | ||||||
В этот раз мы встречались в магазине расположенном по адресу:
| ||||||
   | ||||||
Как изменились ваши взгляды на развитие сети за прошедший год?
| ||||||
Развитие сети стало более осторожным и осмотрительным в плане количества магазинов, мы фокусируемся на возможности улучшить показатели имеющихся точек в нашей сети. Приоритетная задача направлена на оптимизацию остатков товарных запасов, с более выверенным ассортиментом. Мы отказались от части групп. | ||||||
  | ||||||
Удалось увеличивать количество магазинов за счет франчайзинговой сети? | ||||||
Количество магазинов на данный момент осталось неизменным. Но за этот год нам удалось расширить площадь некоторых из них. | ||||||
   | ||||||
С какими вызовами вы сталкиваетесь и как их преодолеваете? | ||||||
Основные вызовы связаны с изменением потребительских предпочтений, ростом конкуренции и необходимостью адаптации к новым запросам. Регулярно меняем презентацию товара в зависимости от сезона и потребностей.
Мониторим маркетплейсы. Улучшаем клиентский сервис. Постоянно обучаем сотрудников. Также важно поддерживать гибкость и готовность к изменениям. | ||||||
  | ||||||
Как вы оцениваете изменения в потребительских предпочтениях за последний год? Как эти изменения влияют на ваши планы? | ||||||
Потребители стали более требовательными к качеству обслуживания. Нам в этом направлении еще необходимо много работать. | ||||||
   | ||||||
Есть новые идеи, проекты или стратегии, которые вы планируете реализовать в ближайшее время? | ||||||
Да, мы планируем развивать продажи как в онлайн, так и в офлайн-магазинах. Планируем открытие новых магазинов. Также мы работаем над улучшением логистики. Прорабатываем новые группы товарные, которые будут интересны в наших магазинах у дома. | ||||||
   | ||||||
Изменился ли пул поставщиков вашей сети за прошедший год? Можете выделить наиболее перспективных и назвать тех, с кем планируете завершить отношения. | ||||||
Пул поставщиков частично изменился. Мы усилили сотрудничество с локальными производителями, что позволяет быстрее реагировать на изменения спроса и снижать логистические издержки. Перспективными остаются поставщики, которые предлагают трендовые и востребованные продукты по конкурентным ценам, и готовы к долгосрочному партнерству. Отношения с поставщиками, не соответствующими нашим стандартам качества и устойчивости, мы пересматриваем. Интересно сотрудничество с теми, кто выстраивает ценовую политику и разделяет ассортимент для разных каналов сбыта. | ||||||
   | ||||||
Как вы поддерживаете командный дух и мотивацию сотрудников в условиях меняющейся бизнес-среды? | ||||||
Мы активно проводим обучение и развитие сотрудников, предоставляем возможности для карьерного роста и поддерживаем культуру открытости. | ||||||
   | ||||||
Как вы выстраиваете обратную связь с клиентами с покупателями и как реагируете на их отзывы и предложения? | ||||||
Мы используем различные каналы для получения обратной связи, включая социальные сети. Все отзывы анализируются и на их основе принимаются решения по улучшению продуктов и услуг. Мы стремимся оперативно реагировать на запросы, жалобы клиентов, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания. | ||||||
   | ||||||
Как розничная сеть магазинов Алекс Вилл взаимодействует со своими маленькими покупателями? | ||||||
Розничная сеть магазинов у дома Алекс Вилл не только предлагает широкий ассортимент товаров, но и активно участвует в жизни своих маленьких покупателей, организуя яркие и запоминающиеся мероприятия. В течение года в магазинах и на городских площадках проходят праздники для детей, веселые конкурсы и мастер-классы, где каждый ребенок может проявить свои творческие способности. Компания спонсирует многие конкурсы, направленные на поддержку талантливых детей. Такие инициативы делают Алекс Вилл не просто местом для покупок, а настоящим центром общения и радости для всей семьи. | ||||||
| ||||||
Каковы ваши планы на следующий год? Есть ли у вас амбициозные цели, которые вы хотели бы достичь? | ||||||
Наши планы включают дальнейшее расширение сети, развитие отношений с партнерами, оптимизацию остатков в магазинах, увеличение онлайн продаж, а также улучшение показателей каждого магазина по итогам года. Развитие сети франчайзи. | ||||||
 | ||||||
Вообще скажите, в долгосрочной перспективе, у розницы есть шансы выжить под давлением маркетплейсов? | ||||||
Да, у розницы есть шансы выжить, если она сможет адаптироваться к новым условиям и предложить уникальные преимущества, которые маркетплейсы не могут обеспечить. Это может быть персонализированный сервис, уникальный ассортимент, локализация и создание эмоциональной связи с клиентами в выкладке товаров. В проведении различных мероприятий в магазинах. | ||||||
Да, у розницы есть шансы выжить, если она сможет адаптироваться к новым условиям и предложить уникальные преимущества, которые маркетплейсы не могут обеспечить. | ||||||
Беседовал и делал фото Олег Сафронов, | ||||||
 |
