Почему в непростой для канцелярского бизнеса период не обязательно выбирать между дорогой полной разработкой и отказом от изменений — и как запускать digital поэтапно, сохраняя качество и контролируя инвестиции.
Последний год мы всё чаще слышим от компаний одну и ту же фразу:
«Сайт нам действительно нужно менять. Но сейчас мы не готовы вкладывать в него столько».
И это вполне объяснимо, в текущей ситуации бизнесу приходится считать деньги внимательнее, перестраивать продажи и искать точки эффективности.
К обычным коммерческим рискам в этом году добавились и совсем неожиданные. Последние события с повреждением и уничтожением логистических центров Wildberries показали, насколько болезненной может оказаться зависимость бизнеса от инфраструктуры одного канала продаж.
На этом фоне предложение «давайте полностью переделаем сайт» вполне закономерно может оказаться далеко не первым пунктом в списке инвестиций.
Но есть и другая крайность — отложить развитие сайта ещё на несколько лет и оставить всё как есть.
На практике между этими двумя вариантами существует третий.
Представим типичную ситуацию.
У компании уже есть сайт. Он работает, но накопилось много проблем: дизайн устарел, каталог неудобный, мобильная версия слабая, товары сложно найти, обмен с 1С периодически даёт сбои, формы отправляются непонятно куда, а повторному покупателю приходится каждый раз проходить практически тот же путь, что и новому.
Компания получает оценку полной переработки сайта и понимает: проект полезный, но инвестиция сейчас слишком большая.
Что происходит дальше?
Очень часто — ничего.
Проект отправляется в папку «вернуться позже», старый сайт продолжает работать ещё год-два, а вместе с ним сохраняются все проблемы, из-за которых его хотели переделывать.
Мы в F5 стараемся смотреть на такую ситуацию иначе. И нашим клиентам такой подход откликается.
Если бюджета не хватает на весь объём проекта, это ещё не означает, что нужно снижать качество разработки или отказываться от изменений. Нужно уменьшать и точнее определять объём первого этапа.
Иными словами:
Экономить нужно не на качестве работ, а на работах, которые бизнесу прямо сейчас не нужны.
Это отличается от подхода «давайте сделаем то же самое, только в три раза дешевле».
Если качественная интеграция с 1С требует определённого объёма работы, сделать её в три раза дешевле без последствий невозможно. То же самое относится к проектированию сложного каталога, переносу SEO, тестированию интернет-магазина или безопасности.
Но вполне может оказаться, что интеграцию с 1С пока вообще не нужно менять, а главная проблема находится, например, на главной странице и в фильтрации каталога.
И наоборот: иногда дизайн можно оставить прежним, а деньги вложить в личный кабинет или автоматизацию заказов.
Мы стараемся начинать не с вопроса «какой сайт будем делать?», а с другого:
Что должно измениться в бизнесе после первого этапа?
Ответы могут быть совершенно разными.
Первой задачей может стать работа с наиболее понятной и лояльной аудиторией: постоянными покупателями, корпоративными заказчиками, региональными партнёрами.
То есть вопрос должен звучать не:
«Что можно вычеркнуть из большой сметы?»,
а:
«Что из этой сметы действительно нужно сделать первым?».
Рост маркетплейсов в канцелярской отрасли невозможно игнорировать. За несколько лет они превратились в один из основных каналов продаж, и для многих производителей и поставщиков отказ от них просто не имеет смысла. Для других МП — это главный конкурент, а отсутствие своего сайта усугубляет ситуацию у многих региональных оффлайн магазинов. Но маркетплейс и собственный сайт решают разные задачи.
Маркетплейс — это канал продаж и доступ к чужой аудитории.
Собственный сайт — это цифровой актив компании, который точно «не схлопнется», как сторонние площадки для реализации ваших товаров
На своей площадке бизнес самостоятельно определяет:
И самое главное — этот канал не существует исключительно по правилам внешней площадки.
Поэтому мы бы не советовали строить стратегию по принципу «уходим с маркетплейсов и всех ведём на собственный интернет-магазин».
Гораздо устойчивее другая модель:
маркетплейсы + собственный интернет-магазин + B2B-канал + прямые коммуникации с клиентами.
Последние события в логистике только дополнительно показывают ценность такой диверсификации.
Хороший пример поэтапного подхода — наша работа с производителем пластиковых товаров «Осколпласт».
Перед компанией стояла практическая задача: усилить digital-представление бизнеса, в том числе перед отраслевой выставкой.
Полная переработка корпоративного сайта — это большой проект. Его можно было спроектировать, отрисовать, разработать, перенести контент, протестировать и только потом показать результат.
Но к выставке был важен результат сейчас.
Поэтому первым этапом стала переработка главной страницы — ключевой точки, куда попадают потенциальные клиенты и партнёры после первого знакомства с компанией.
Мы обновили представление компании и продукции, а дальнейшую модернизацию сайта оставили на следующие этапы.
Здесь важно, что это не «временная заглушка».
Первая очередь проектируется так, чтобы её можно было дальше развивать, а не выбрасывать при полноценной переработке сайта.
Получается совсем другая экономика проекта.
Компания не ждёт момента, когда появится бюджет сразу на всё. Она получает полезный результат сейчас, а следующие инвестиции делает тогда, когда готова к ним.
Иногда новая главная сегодня полезнее для бизнеса, чем идеальный новый сайт через год.
Другой пример — интернет-магазин «Канцелярия+».
Здесь масштаб задачи был совсем другим.
Нужно было фактически реконструировать цифровой продукт: сделать единую платформу для розничных и B2B-покупателей, переработать большой каталог, улучшить поиск, создать современный личный кабинет, настроить двусторонний обмен с 1С, персональные цены, бонусную систему, промокоды и другие инструменты.
Пытаться в один момент выключить старый сайт и заменить его огромной новой системой было бы неоправданно рискованно.
Поэтому проект запускался итерационно.
Сначала мы обновили интерфейс и базовый функционал. Затем разворачивали обмены с 1С и личный кабинет. После запуска проект не «закончился»: он перешёл на постоянную техническую поддержку и развитие — добавляются новые функции и маркетинговые инструменты.
Такой подход позволил сохранять работоспособность текущего сайта и постепенно переводить покупателей на новый инструмент.
И это важный принцип не только для крупных проектов.
Поэтапность — это не отказ от большой цели. Это способ не ждать результата до того момента, когда будет реализована вся большая цель.
Причём уже на старте желательно понимать будущую архитектуру.
Если сегодня компания может профинансировать только первую очередь, мы всё равно должны знать, что завтра здесь появится интеграция с 1С, послезавтра — личный кабинет, а через год — программа лояльности.
Иначе дешёвый первый этап действительно может стать дорогим: его придётся выбросить и сделать заново.
Поэтапный подход не означает, что каждому клиенту достаточно «чуть поправить главную». Вариант первого этапа зависит от конкретной проблемы. Иногда это действительно редизайн нескольких ключевых страниц. Иногда — переработка каталога и карточки товара.
Для B2B-компании это может быть личный кабинет с историей заказов, персональными ценами и повторной покупкой.
Для интернет-магазина — исправление поиска и фильтрации, корзины или обмена с 1С.
Для производителя перед выставкой — новое представление компании, продукции и компетенций.
Для сайта с хорошим SEO, но устаревшим интерфейсом — аккуратное обновление frontend без уничтожения того, что уже приносит поисковый трафик.
А иногда после аудита мы вообще приходим к выводу, что новый сайт клиенту пока не нужен.
Например, проблема оказывается не в сайте, а в качестве товарного каталога, отсутствии аналитики, некорректном обмене с учётной системой или в том, что на сайт просто не приводят целевой трафик.
И инвестировать несколько миллионов в редизайн в такой ситуации действительно было бы странно.
При ограниченном бюджете мы обычно ищем экономию прежде всего в объёме и последовательности работ.
Но есть области, где попытка «просто сделать дешевле» обычно превращается в дополнительные расходы позже.
Например:
Здесь действует довольно простое правило:
Дешевле должна становиться не одна и та же работа. Меньше и точнее должна становиться задача первого этапа.
Универсального плана здесь нет, но логика часто выглядит примерно так.
Последовательность может быть другой. Важен сам принцип: каждый этап должен давать законченный результат, которым бизнес уже может пользоваться.
Мы понимаем, почему сегодня компании намного осторожнее относятся к крупным проектам. У бизнеса выросли издержки. Изменились каналы продаж. Усилилась конкуренция с маркетплейсами. Возникают новые логистические и инфраструктурные риски. И деньги, которые ещё несколько лет назад можно было относительно спокойно вложить в большой digital-проект, сегодня нередко нужны сразу в нескольких направлениях.
Поэтому мы считаем неправильным отвечать на любую проблему одинаково:
«Вам нужен новый сайт».
Иногда нужен. Иногда нужен новый интернет-магазин и серьёзная реконструкция всей цифровой инфраструктуры — как это произошло с «Канцелярией+». А иногда первым шагом может стать одна страница — как в случае с «Осколпластом».
Может понадобиться аудит. Может быть достаточно доработать существующий сайт.
Именно поэтому оценку digital-проекта полезнее начинать не с обсуждения количества страниц и стоимости дизайна, а с бизнес-задачи:
что нам необходимо изменить в ближайшие несколько месяцев и какое минимальное вложение позволит получить полноценный результат?
Это и есть разумная экономия. Не делать хуже. Делать сначала то, что действительно нужно.
Если вы уже получали расчёт на разработку или редизайн сайта и решили, что сейчас проект слишком дорогой, необязательно ждать момента, когда появится бюджет на всю первоначальную смету. Можно вернуться к задаче и пересмотреть её.
В F5 мы можем посмотреть текущий сайт, старое техническое задание или уже полученное коммерческое предложение и определить:
Иногда этим этапом станет новый сайт. Иногда — новый каталог, личный кабинет или одна ключевая страница. А иногда выяснится, что сайт пока вообще не нужно переделывать.
Главное — чтобы деньги, которые бизнес готов вкладывать в digital сегодня, работали на его реальные и только самые актуальные задачи.
Напишите нам — мы поможем определить, какие изменения дадут бизнесу наибольший эффект на первом этапе, что можно сохранить и какие задачи разумно перенести на будущее.
Необязательно переделывать всё сразу. Важно начать с того, что действительно помогает бизнесу расти.
