 Знание ассортимента и уровень квалификации персонала — ключевые факторы, влияющие на успех любого магазина и уровень продаж. Постоянное обучение помогает сотрудникам лучше разбираться в продуктах, эффективно общаться с покупателями, быстро осваивать новые сведения о товарах и акциях. Один из инструментов обучения предлагает компания «Рельеф-Центр». Специалисты холдинга разработали образовательную платформу «Бизнес школа Рельеф», которая позволит партнёрам компании изучить товары, их особенности, преимущества и сильные стороны бренда в одном месте. Разработчики считают, что это поможет улучшить качество обслуживания, повысить уровень профессионализма персонала и увеличить общую эффективность работы магазина. Подробнее об этом мы поговорили с Максимом Перминовым, курирующим работу образовательной платформы. |
— Максим, расскажи, как возникла идея разработки образовательной платформы и в чем её цель? |
«Рельеф-Центр» обладает богатой историей, успешным опытом продаж и глубоким пониманием ассортимента канцелярских товаров. Мы хотим поделиться своим багажом знаний с партнёрами, чтобы они могли обучаться самостоятельно и обучать своих сотрудников. Если они будут развиваться, то их бизнес будет расти, а вместе с ним и компания «Рельеф-Центр». Кроме того, ассортимент компании за последнее время вырос с 10 до 30 тысяч наименований. С помощью образовательной платформы наши партнеры смогут узнать о товарах, их особенностях, преимуществах, сильных сторонах бренда в одном месте. |
— Кто может использовать платформу для обучения и развития сотрудников? |
Платформа будет полезна для всех игроков канцелярского бизнеса: для руководителей крупных сетей, розничных магазинов, закупщиков и продавцов. Каждый сможет найти образовательный контент, который будет полезен и интересен именно ему. Помимо курсов по ассортименту, мы предоставляем обучение для развития Soft skills (мягких компетенций), таких как тайм-менеджмент, командообразование, эмоциональный интеллект и т.д. Также на платформе собраны курсы, связанные с работой магазина: оценка помещения, финансовая грамотность, работа с персоналом, технология продаж. Для владельцев бизнеса платформа является инструментом для обучения и развития персонала.
— Какие возможности предоставляет платформа пользователям?
Она позволяет партнерам обучать как новых, так и действующих сотрудников. Часто в канцелярский магазин приходят работать продавцы, которые раньше никак не были связаны с этой отраслью. В этом случае уходит много времени на адаптацию и введение в курс дела новых сотрудников. С помощью образовательных курсов по ассортименту этот процесс получится оптимизировать, сократив время и трудозатраты.
Для действующих сотрудников также будет полезно обучение с точки зрения более углубленного изучения ассортимента и брендов, представленных у них в магазине и на канцелярском рынке.
Кроме того, партнеры могут развивать компетенции своих сотрудников в различных областях, таких как продажи, обслуживание клиентов, маркетинг и управление персоналом. Это позволит улучшить качество обслуживания, повысить уровень профессионализма персонала и увеличить общую эффективность работы магазина.
— Можно ли на платформе настроить персонализированные программы обучения?
Да, руководители самостоятельно смогут создавать персонализированные обучающие программы в зависимости от потребностей персонала, отслеживать прогресс сотрудников, анализировать их результаты и эффективность обучения.
На платформе собраны курсы по разным направлениям и уровням погружения в изучаемый материал. Это означает, что как руководитель, так и сотрудники могут настроить программу обучения таким образом, чтобы она максимально закрывала именно их потребности.
— В чем уникальность платформы: есть ли аналоги у конкурентов?
При работе над проектом мы не опирались на опыт конкурентов. Раньше у нас была обучающая платформа для партнеров «Академия-R», и наша цель была в том, чтобы сделать новый и современный продукт с учетом предыдущего опыта и введения нового функционала, который закрывал бы потребности партнеров в обучении и адаптации сотрудников и делал образовательный процесс интересным.
— Какие были сложности в реализации проекта и как вы их решали?
Главная сложность была в адаптации платформы под наши запросы и потребности. Старались сделать продукт максимально полезным, комфортным и интуитивно понятным для пользователей.
Проблемы решались методом проб и ошибок. Много времени ушло на настройку платформы и ее тестирование. Настройка визуалов, образовательных программ, системы навигации — каждый этап подготовки сначала тестировался внутри команды разработчиков, чтобы партнеры получили уже готовый инструмент, которым будет приятно и легко пользоваться.
— Как можно будет воспользоваться платформой?
Сведения о доступе к платформе партнеры могут уточнить у своего менеджера. Для этого будет необходимо предоставить сведения о сотрудниках, которые планируют обучаться. После регистрации пользователей им на указанную почту придет сообщение с данными для входа. Останется только авторизоваться и можно начинать обучение.
— Что делать, если возникнут проблемы при работе с платформой?
Клиенты в любой момент могут обратиться к нашим сотрудникам, курирующим работу платформы, и получить консультацию по вопросам, связанным как с функционалом и техническими возможностями, так и с содержанием образовательных материалов.
— Какой совет вы могли бы дать партнёрам, начинающим обучение на вашей платформе?
Обучение играет ключевую роль как в личностном развитии, так и в успешном ведении бизнеса. Вся необходимая информация уже собрана в одном месте, что значительно упрощает процесс обучения. Остается только ответственно подойти к обучению, внимательно изучать материал и впитывать в себя новые знания. Партнеры могут начать прокачивать свой бизнес уже сейчас вместе с «Бизнес школа Рельеф». |